Aktion bis 30.Juni: 50% Rabatt auf ausgewählte Lagerräume in Berlin, Hamburg und München!

Häufig gestellte Fragen

Allgemeine Fragen

In welchen Städten ist Boxie24 verfügbar?

Boxie24 ist in verschiedenen Städten in ganz Deutschland vertreten. Informieren Sie sich auf unserer Homepage, ob Boxie24 auch in Ihrer Nähe ist.

Wie kann ich Boxie24 erreichen?

Sie erreichen uns kostenlos per Telefon, E-Mail oder Live Chat.

Telefon: 0800 4030 180

E-Mail: Hilfe & Kontakt  

Chat: Klicken Sie einfach auf das Chat Symbol unten rechts im Bild und senden Sie uns eine Nachricht.

Unsere Geschäftszeiten sind:

  • Mo - Fr: 9:00 - 18:00 Uhr
  • Sa: 9:00 - 15:00 Uhr

Außerhalb unserer Geschäftszeiten können Sie uns gerne eine Nachricht hinterlassen oder eine E-Mail schreiben. Wir melden uns daraufhin schnellstmöglich bei Ihnen zurück.

Wieviel Lagerfläche benötige ich?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihren tatsächlich benötigten Platzbedarf zu ermitteln, lassen Sie sich gerne von unseren Experten beraten. Wir helfen Ihnen dabei, die richtige Lagergröße zu ermitteln. Alternativ können Sie gerne unseren Lagerraum-Rechner verwenden.

Als Anhaltspunkt können Ihnen diese Abschätzungen weiterhelfen:

  • Möbel einer 40 m2 Wohnung: Lagerfläche von 5m2 benötigt
  • Möbel einer 60 m2 Wohnung: Lagerfläche von 7m2 benötigt
  • Möbel einer 100 m2 Wohnung: Lagerfläche von 12m2 benötigt

Muss ich bei der Abholung oder Lieferung anwesend sein?

Ja. Sie bekommen eine SMS von uns, sobald die Fahrer zu Ihnen unterwegs sind. Sie können natürlich auch jemand anderen beauftragen Sie zu vertreten, solange Sie uns vorher über die Identität dieser Person in Kenntnis gesetzt haben. Wenn Sie nach 20 Minuten Wartezeit nicht anwesend sind, müssen Sie einen neuen Termin vereinbaren und eine Stornierungsgebühr bezahlen.

Was darf ich einlagern?

Mit uns können Sie so ziemlich alles lagern. Aus Sicherheitsgründen gibt es jedoch ein paar Ausnahmen:

  • Verderbliche Güter (z.B. frische Nahrungsmittel)
  • Flüssigkeiten, wenn sie nicht auslaufsicher verpackt sind (z.B. Wein)
  • Gefahrenstoffe (z.B. Chemikalien, radioaktive Stoffe)
  • Illegale Stoffe (z.B. Waffen, unverzollter Tabak)

Für eine vollständige Liste von verbotenen Gegenständen lesen Sie bitte unsere AGBs.

Wenn Sie sich unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne.

Kann ich mein Lagergut jederzeit wieder bekommen?

Ja, Sie bekommen Ihre eingelagerten Gegenstände in kürzester Zeit wieder.

Wir liefern Ihnen Ihr Lagergut in der Regel innerhalb von 24 Stunden gerne zu - alternativ können Sie sie auch am Lager abholen. Sie müssen uns lediglich mitteilen, ob Sie Ihr gesamtes Lagergut oder nur einen Teil davon zurück haben möchten und an welche Adresse wir liefern sollen. 

Habe ich immer Zugang zum Lagerraum?

Sie können entscheiden, ob Sie Zugang zur Lagerfläche benötigen, oder ob Ihnen unser Lieferservice ausreicht. Wenn Sie keinen eigenen Zugang benötigen, können wir Ihnen einen günstigeren Preis anbieten.

Unsere Erfahrung zeigt, dass Kunden die Notwendigkeit eines eigenen Zugangs häufig falsch einschätzen. Viele Kunden denken, dass Sie einen Zugang zum Lager benötigen, kommen dann jedoch selten oder gar nicht vorbei und lassen sich Ihr Lagergut von uns zustellen.

Reservierung & Buchung

Wie erstelle ich eine Reservierung?

Oben auf unserer Seite können Sie ganz einfach den gewünschten Standort wählen. Dort können Sie dann Ihre bevorzugte Raumgröße auswählen und uns eine unverbindliche Reservierung schicken.

Kostet die Reservierung etwas?

Nein, Ihre Reservierung auf Boxie24 ist unverbindlich und kostenlos.

Nachdem Sie reserviert haben, wird Sie einer unserer Lagerspezialisten schnellstmöglich kontaktieren, um alle Details zu klären. Wenn Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten reservieren, kontaktieren wir Sie direkt am darauffolgenden Werktag.

Wie kann ich meine Reservierungsanfrage ändern?

Sie können alle Angaben Ihrer Reservierungsanfrage auch im Nachhinein noch ändern, z.B. die Mietdauer oder die Größe des Lagerraums. Kontaktieren Sie uns hierfür gerne per Mail unter de.info@boxie24.com oder rufen Sie uns an.

Was kostet die Einlagerung?

Das kommt auf die benötigte Lagerfläche und die Lagerdauer an.

Wählen Sie einfach Ihren Standort aus und sehen Sie sich die Preise für die unterschiedlichen Lagergrößen an.

Ab 6 Monaten Lagerdauer können wir Ihnen bereits 5% Rabatt anbieten. Ab 12 Monaten 10% Rabatt.

Wie storniere ich eine Reservierung?

Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an de.info@boxie24.com unter Angabe Ihrer Reservierungs-Nummer. Wir stornieren Ihre Reservierungsanfrage daraufhin umgehend und kostenfrei für Sie.

Warum benötigt Boxie24 meine Adresse?

Für die korrekte Ausstellung einer Rechnung benötigen wir eine Rechnungsadresse von Ihnen. Für die Abholung oder Rücklieferung Ihres Lagerguts benötigen wir die Adresse, an der der Termin stattfinden soll. Teilen Sie uns auch gerne Besonderheiten mit, die unsere Fahrer wissen müssen (z.B. anderer Name an der Klingel, Hinterhaus,...).

Kann ich das Datum für die Abholung oder Lieferung ändern?

Ja. Kontaktieren Sie uns einfach und wir vereinbaren kostenlos einen neuen Termin.
Lediglich für kurzfristige Absagen (<2 Werktage vor dem vereinbarten Termin) müssen wir Stornierungsgebühren erheben.

Welche Informationen benötigen Sie, um mir ein Angebot erstellen zu können?

Um Ihnen ein genaues Angebot erstellen zu können, teilen Sie uns bitte folgendes mit:

  • Stadt
  • Lagerfläche
  • Lagerdauer
  • Datum der gewünschten Einlagerung

Vertrag & Bezahlung

Wie funktioniert die Bezahlung?

Sie bezahlen immer monatlich für Ihre gebuchten Services und die erste Zahlung ist zum Tag des Mietbeginns fällig. Der zukünftige Abrechnungszeitpunkt hängt von Ihrer gewählten Zahlungsmethode ab:

  • Wenn Sie per Überweisung bezahlen, wird die Folgerechnung 30 Tage nach Mietbeginn fällig
  • Wenn Sie mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlen, wird die Folgerechnung jeweils zum ersten des Monats fällig
  • Wenn Sie weitere Produkte gebucht haben (wie z.B. Umzugsmaterial), dann fügen wir diese Ihrer ersten Rechnung hinzu

Gibt es eine Mindestmietdauer?

Die Mindestmietdauer beträgt drei Monate. Sie können die vollständige Rücklieferung Ihrer Gegenstände jedoch auch zu jeder Zeit vor Ablauf der drei Monate veranlassen. Die Abrechnung erfolgt monatlich. Wenn Sie jedoch eine Rücksendung Ihrer Gegenstände vor Ablauf der dreimonatigen Mindestmietdauer veranlassen, benötigen wir vorher den Zahlungseingang der noch offenen Beträge.

Wie und wann kann ich meinen Lagerraum kündigen?

Nach Ablauf der Mindest-Mietdauer von drei Monaten, können Sie jederzeit zum Abrechnungsende kündigen. Beantragen Sie hierfür einfach Ihre Rücklieferung über unser Kontaktformular. Ihre eingelagerten Gegenstände können Sie natürlich zu jedem Zeitpunkt vor Ablauf der Kündigungsfrist wiederbekommen.

Für welchen Zeitraum gelten die Preise?

Alle unsere Preise gelten für einen Zeitraum von 30 Tagen ab Mietbeginn. Die Abrechnung erfolgt monatlich. 

Welche Zahlungsmethoden werden von Boxie24 akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express) sowie SEPA-Zahlung. Auch können Sie mit Maestro, V PAY oder SOFORT Überweisung bezahlen.

Muss ich eine zusätzliche Versicherung abschließen?

Jeder unserer Kunden erhält automatisch eine kostenlose Basis-Versicherung. Diese Versicherung umfasst einen Wert von 0,65€ / kg Lagergut. Wenn Sie sich darüber hinaus versichern möchten, können Sie eine unserer optionalen Versicherungen im Buchungsprozess hinzufügen. Wir bieten eine Zusatzversicherung von bis zu 1.000,00€ für monatlich 10€ und bis zu 2.000,00€ für monatlich 15€ an.

In vielen Fällen sind Sie auch durch Ihre Hausratsversicherung abgedeckt.

Wo finde ich Ihre Verkaufsbedingungen?

Sie finden unsere Verkaufsbedingungen in unsere AGB's, ganz unten auf der Website.

Sicherheit

Ist der Lagerraum gegen Diebstahl gesichert?

Ja, unsere Lagerräume sind alle gegen Diebstahl gesichert. Dafür setzen wir rund um die Uhr Alarmsysteme ein, sowie autorisiertes Wachpersonal.

Ist der Lagerraum gegen Umwelteinflüsse geschützt, wie z.B. Nässe und Kälte?

Alle unsere Lagerräume sind klimatisiert, sodass eine trockene und schonende Lagerung gewährleistet werden kann - auch für sensible Materialien.

Sind meine Gegenstände versichert?

Jeder unserer Kunden erhält automatisch eine kostenlose Basis-Versicherung. Diese Versicherung umfasst einen Wert von 0,65€ / kg Lagergut. Wenn Sie sich darüber hinaus versichern möchten, teilen Sie uns das einfach mit. Manche Kunden sind auch über ihre Hausratsversicherung abgesichert.

Verpacken

Wie kann ich Platz sparen?

Möbel nehmen viel Raum ein, wenn sie nicht auseinander gebaut sind. Wir raten Ihnen daher, Ihre Möbel so weit wie möglich abzubauen. Verbinden Sie einzelne Teile der Möbel mit Klebeband zu tragbaren Einheiten. Bewahren Sie Schrauben, Dübel und sonstige Kleinteile in einem Beutel auf und bringen Sie den Beutel mit einem Tacker an den dazu gehörigen Möbelstücken an

Wie kann ich häufig genutzte Gegenstände clever einpacken?

Gegenstände, die Sie unter Umständen häufiger benötigen, sollten Sie zuletzt verpacken. Dadurch stellen Sie sicher, dass sie möglichst weit oben oder vorne platziert sind und Sie bei Bedarf einfachen Zugang haben. Achten Sie auch darauf, dass Sie mehrere häufig genutzte Gegenstände beieinander lagern.

Wie kann ich sicherstellen, dass ich meine Gegenstände wiederfinde?

Beschriften Sie jede Box wie folgt: Notieren Sie den Raum, aus dem der Inhalt stammt und die wichtigsten Gegenstände, die sich darin befinden. Um Rücklieferungen zu beauftragen, hilft eine Nummerierung der Boxen.

Wie kann ich meine Gegenstände sicher verpacken?

Verwenden Sie stabile Boxen, welche auch gestapelt standfest bleiben.

Sehr zerbrechliche Gegenstände, wie z.B. Glaswaren oder Teller sollten einzeln in Luftpolsterfolie oder Packpapier eingewickelt werden und in extra schützende Boxen gepackt werden. Falls innerhalb dieser Boxen Lücken bleiben, sollten Sie Zeitungspapier oder Handtücher verwenden, um die Lücken zu füllen.

Firmenkunden

Können auch Akten eingelagert werden?

Ja, selbstverständlich können Sie bei Boxie24 auch Akten einlagern. Bei Bedarf liefern wir Ihnen auch unsere praktischen, stabilen Boxen zu, um die Akten ordentlich für die Einlagerung zu verstauen. Wenn Sie die Aktenlagerung nicht mehr benötigen, liefern wir Ihnen die Akten zurück, oder Sie beauftragen uns mit der Aktenvernichtung gemäß Datenschutzgesetz und DIN 66399.

Welche Unternehmen können Lagerraum mieten?

Alle Unternehmen können Lagerraum bei Boxie24 mieten. Unsere Firmenkunden sind sowohl große Konzerne, als auch kleine und mittelständische Betriebe. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Stauraum für Ihr Unternehmen benötigen und wir finden eine Lagerlösung, die auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert ist.

Umzugsboxen

Wie funktioniert das Mieten von Umzugsboxen?

Ganz einfach in 3 Schritten:

  1. Sie bestellen die gewünschte Menge an Umzugsboxen
  2. Wir stellen Ihnen die Boxen kostenlos zu
  3. Sie verwenden die Boxen für Ihren Umzug
  4. Wir holen die leeren Boxen wieder bei Ihnen ab

Bestellen Sie einfach online die gewünschte Anzahl Umzugsboxen.

Warum sind die grünen Boxen umweltfreundlich?

Unsere Boxen sind aus recyceltem Plastik hergestellt und können bis zu 500 Mal wiederverwendet werden. Anstatt sie nach einem Umzug wegzuwerfen - wie das in der Regel mit klassischen Umzugskartons funktioniert - machen sich unsere Boxen auf den Weg zum nächsten Kunden.

Können die grünen Boxen sicher verschlossen werden?

Ja, die Boxen können mit Schlössern oder Kabelbindern sicher verschlossen werden.

Wie groß sind die grünen Boxen?

Unsere Boxen haben eine Abmessung von 60 x 40 x 37 cm und ein Fassungsvolumen von 67 Litern. 

Meine Lagerung

Ist meine Bezahlmethode korrekt hinterlegt?

Bitte loggen Sie sich einfach in Ihren Online Account ein, dort sehen Sie die aktuell hinterlegte Bezahlmethode.

Bitte gedulden Sie sich ein Wenig, die Registrierung und Prüfung Ihrer Bezahlmethode kann 3-5 Tage benötigen.

Was kann ich in meinem Online Account einsehen?

Ihr Konto gibt Ihnen die volle Kontrolle über Ihren Lagerraum.

Sie können hier unter anderem alle Ihre Rechnungen einsehen oder Ihre Bezahlmethode ändern.

Wie kann ich meine Bezahlmethode ändern?

Bitte loggen Sie sich einfach in Ihren Online Account ein, dort können Sie jederzeit Ihre Bezahlmethode ändern.

Der Login mit Einmalpasswort funktioniert nicht

  1. Bitte tragen Sie Ihre E-Mail Adresse unter "Login" ein
  2. Nach Bestätigung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Einmal-Passwort zugesandt - dies kann ein paar Minuten dauern, bitte das Fenster nicht schließen
  3. Das zugesandte Passwort können Sie einfach in das offene Feld eingeben.

Ist eine Bezahlung via Paypal oder Überweisung möglich?

Leider ist dies aktuell nicht möglich. Bitte hinterlegen Sie deshalb eine gültige Bezahlmethode in Ihrem Account und wir kümmern uns um den Rest.

Wie kann ich meine Rechnungen sehen, bzw. herunterladen?

Bitte loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein. Dort können Sie alle Rechnungen einsehen.

Wo kann ich meine Abbuchungen und Zahlungen sehen?

Bitte loggen Sie sich einfach in Ihren Account ein. Dort können Sie alle Abbuchungen und Zahlungen einsehen.

Wie und wann kann ich meinen Lagerraum kündigen?

Nach Ablauf der Mindest-Mietdauer von drei Monaten, können Sie jederzeit zum Abrechnungsende kündigen. Beantragen Sie hierfür einfach Ihre Rücklieferung über unser Kontaktformular. Ihre eingelagerten Gegenstände können Sie natürlich zu jedem Zeitpunkt vor Ablauf der Kündigungsfrist wiederbekommen.

Wie kann ich eine (Teil-) Rücklieferung beauftragen?

Beantragen Sie Ihre Rücklieferung einfach über unser Kontaktformular.

Damit Ihre Rücklieferung reibungslos stattfinden kann, benötigen wir bitte folgende Informationen:

  • Genaue Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl)
  • Stockwerk
  • Ist ein Aufzug vorhanden?
  • Bevorzugte Liefertermine
  • Sonstige Angaben für unsere Fahrer bezüglich der Anfahrt

Kontaktieren Sie uns jederzeit

Wir helfen Ihnen persönlich, zuverlässig und schnell.

Bürozeiten

Mo - Fr, 09:00 - 18:00 Uhr

Sa, 09:00 - 15:00 Uhr

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